Política de Troca e Reembolso

Na Hermosa Casa e Decor, queremos que você se sinta seguro e feliz com suas compras. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor e em nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

 

Garantia contra Defeitos de Fabricação:

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por um período de 7 dias a partir da data de recebimento. Se você receber um produto com algum defeito, siga estes passos para realizar a troca:

 

1. Entre em contato com nossa equipe: Envie um e-mail para contato@hermosacasaedecor.com.br com fotos ou vídeos claros do produto com defeito, no prazo de 7 dias após o recebimento.
2. Análise do problema: Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

 

• Receber o reembolso do valor pago: O valor será devolvido da mesma forma que você utilizou para pagar a compra.
• Receber um novo produto igual: Enviaremos um novo produto do mesmo modelo e cor, sem custos adicionais.
• Receber um produto de valor semelhante: Você poderá escolher um produto de valor equivalente ao que comprou, pagando a diferença, se houver.
• Receber um cupom de desconto: Você receberá um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Trocas por arrependimento:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. Para isso, siga estes passos:

 

1. Entre em contato com nossa equipe: Envie um e-mail para contato@hermosacasaedecor.com.br informando sua intenção de trocar ou devolver o produto, no prazo de 7 dias após o recebimento.
2. Envio do produto: Você deverá enviar o produto de volta para a nossa loja em sua embalagem original, sem sinais de uso, no prazo de 7 dias após a comunicação do arrependimento. Os custos de frete serão de sua responsabilidade.

 

Critérios para Troca ou Devolução:

Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:

• O produto não deve apresentar indícios de uso.
• Todas as embalagens originais devem estar intactas.
• O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados ou modificados pelo cliente.

 

Regras Adicionais:

• Erro no endereço: Se o erro no endereço for do cliente, ele será responsável pelo pagamento do novo frete.
• Prazo para resposta: Em todos os casos, você receberá uma resposta da nossa equipe em até 2 dias úteis.

 

Dúvidas e Contato:

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@hermosacasaedecor.com.br. Estamos sempre à disposição para te ajudar!

 

Observações importantes:

• A presente política de trocas e devoluções não exclui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• A Hermosa Casa e Decor reserva-se o direito de alterar essa política a qualquer momento, sem aviso prévio.

 

Acreditamos que uma experiência de compra agradável e segura é fundamental para a satisfação dos nossos clientes. Por isso, estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e garantir que você tenha a melhor experiência possível na Hermosa Casa e Decor!